本文摘要：“12348”是市、区县司法局及执法援助中心面向宽大市民群众的执法咨询专用电话，它接受解答群众的执法咨询，配合调处民间纠纷，实时反映群众的执法需求信息，指导和接受执法援助申请，维护贫弱当事人的正当权益、维护司法公正、维护社会稳定。12348执法服务专用电话，是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络，统一组织状师、公证员、下层执法服务人员和乡镇司法所事情人员，面向宽大群众和社会组织，提供便捷、高效的执法咨询和执法服务的一种形式。

“12348”是市、区县司法局及执法援助中心面向宽大市民群众的执法咨询专用电话，它接受解答群众的执法咨询，配合调处民间纠纷，实时反映群众的执法需求信息，指导和接受执法援助申请，维护贫弱当事人的正当权益、维护司法公正、维护社会稳定。12348执法服务专用电话，是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络，统一组织状师、公证员、下层执法服务人员和乡镇司法所事情人员，面向宽大群众和社会组织，提供便捷、高效的执法咨询和执法服务的一种形式。

服务规模有：①解答执法咨询，宣传执法知识；②协调执法服务机构，满足群众执法需求；③收集掌握有关信息，实时反映社情民意。全王法律服务专用电话号码不统一、群众影象拨打未便这一恒久困扰执法服务事情生长。2001年11月，信息工业部核配"12348"作为各地司法行政部门开设的执法服务专用电话的统一专用号码。新号码在全国启用后，将极大便利群众影象拨打，同时可减轻求助人资费肩负，对这项执法公益服务的进一步普及和生长必将发生极大的推行动用，同时对构筑具有中国特色的社会化的执法服务、救助体系也将发生努力和深远的影响。

12348执法服务热线系统是以司法部和信息工业部《关于在各地开设执法服务专用电话的通知》文件精神为指导及相应的《执法服务平台技术方案》为依据，融入客户关系治理(CRM)理念，认真研究执法服务事情的实际状况的基础上，以带有约束、历程跟踪、监视机制的全闭环流程治理思路，接纳国际上最先进的盘算机电信集成(CTI)技术、多媒体技术、软件技术、网络技术、通信技术等，设计而成的新一代呼叫中心。12348执法援助热线系统提供世界最先进的多媒体交流机接入方式，以保障系统的高可靠性和稳定性, 支持1号和7号信令等多种通信线路的接入，支持漫衍式呼叫中心；可凭据用户的实际需求灵活定制差别的系统规模。

该平台通过统一的特服号接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功效，集中受理人民群众对司法部门服务业务的需求，为人民群众提供司法部门综合性服务的无形窗口。

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